Objetivo:
Al finalizar el curso el participante contara con las herramientas necesarias para el manejo de la Motivación, convirtiéndose en un Líder Transformador de Equipos, tanto en el ámbito laboral como en el personal.
Contenidos Programático:
- Arquetipos de Liderazgo.
- Tipos y Estilos de Liderazgo
- ¿Qué es la Motivación?
- ¿Qué son las emociones?
- Comunicación Eficaz
- Habilidades y Capacidades del Líder
- Sé un Líder Transformador
Estrategias Metodológicas
- Exposición de conceptos
- Ejercicios teóricos prácticos
- Dinámica grupal
- Utilización de recursos, tales como Proyector Multimedia, pizarra, material de apoyo
- Casos prácticos aplicados a escenarios
Dirigido a:
Todo el personal de la empresa en niveles de Jefes, Supervisores o Encargados de área.
Duración: 8 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación
- Evaluación de Liderazgo a los Participantes
- Informe Gerencial sobre la Identificación de Oportunidades de Mejora
Objetivo:
Presentar un nuevo enfoque del liderazgo en las empresas y la importancia de que los líderes tengan conocimiento sobre lo que es la inteligencia emocional y como esta impacta significativamente en los resultados finales de las organizaciones.
Contenidos Programático:
- La Valoración de las Cualidades Personales
- ¿Qué son las emociones?
- ¿Qué son los estados de ánimos?
- ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
- Tipos de Inteligencias
- Habilidades básicas de la inteligencia emocional
- ¿Qué son Competencias?
- Características de la Inteligencia Emocional
- Las Competencias Emocionales
- La empatía en las relaciones laborales
- La Comunicación en el ambiente empresarial
- La ausencia de motivación personal
- El autocontrol de las emociones e impulsos
- La influencia del estado de animo
- ¿Qué buscan actualmente los empresarios de los trabajadores?
- Características y rasgos de las personas que fracasan
- Significado de las emociones en las empresas
- Los estados de ánimo y los resultados de desempeño
Estrategias Metodológicas
- Técnicas expositivas y Preguntas Prácticas
Dirigido a:
Gerencia Media, Supervisores, Coordinadores, de las diferentes áreas de las
Organizaciones y todo el personal de la empresa.
Duración: 8 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación
- Evaluación de Liderazgo a los Participantes
- Informe Gerencial sobre la Identificación de Oportunidades de Mejora
Objetivo:
Al finalizar el curso el participante contará con las herramientas necesarias para el manejo del Servicio al Cliente, tanto Cliente Interno como el Cliente Externo, en todas las áreas laborales donde nos desempeñamos.
Contenidos Programático:
- Integración y Sensibilidad
- Elementos permanentes del sentido de pertenencia
- Herramientas para mejorar el grado de pertenencia organizacional
- Riesgos de un bajo sentido de pertenencia
- Creencias Limitantes
- 8 Fundamentos del servicio de atención al cliente
- La Magia del Servicio
- La Estrategia del Servicio
- Los 7 Pecados en la Atención al Cliente
- Los 10 mandamientos para mejorar el servicio al cliente
- Los Clientes son cada vez el foco de la acción de una empresa
Estrategias Metodológicas
- Exposición de conceptos
- Ejercicios teóricos prácticos
- Dinámica grupal
- Utilización de recursos, tales como Proyector Multimedia, pizarra, material de apoyo
- Casos prácticos aplicados a escenarios
Dirigido a:
Todo el personal de la empresa en sus diferentes niveles.
Duración: 8 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación
- Evaluación de Liderazgo a los Participantes
- Informe Gerencial sobre la Identificación de Oportunidades de Mejora
Objetivo:
Al finalizar el curso el participante conocerá los conceptos de cómo se manejan los equipos de alto desempeño, así como las herramientas necesarias para conformar equipos de alto desempeño dentro de su organización y ser exitosos en las tareas que deben cumplir.
Contenidos Programático:
- ¿Por qué trabajo en equipo?
- ¿Equipo o Grupos Cual es la diferencia?
- ¿Qué son los Equipos de alto Desempeño?
- ¿Cuánto tiempo toma formar un equipo de Alto Desempeño?
- ¿Como se hace para formar Equipos de Alto Desempeño?
- ¿Cuáles son los problemas que dificultan el éxito de un equipo?
- La Comunicación en los Equipos de Alto Desempeño
- Los Roles de los Equipos de Alto Desempeño
- Características de los Equipos de Alto Desempeño
- Variables que ayudan a la creación de Equipos de Alto Desempeño
Estrategias Metodológicas
- Exposición de conceptos
- Ejercicios teóricos prácticos
- Dinámica grupal
- Utilización de recursos, tales como Proyector Multimedia, pizarra, material de apoyo
- Casos prácticos aplicados a escenarios
Dirigido a:
Todo el personal de la empresa en sus diferentes niveles.
Duración: 8 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación
- Evaluación de Liderazgo a los Participantes
- Informe Gerencial sobre la Identificación de Oportunidades de Mejora
Objetivo:
Dotar al participante de los conocimientos y habilidades que le permitan cumplir exitosamente las funciones tradicionales de supervisión; así como asumir el nuevo rol del Supervisor orientado a estimular, desarrollar y potenciar a sus colaboradores, para lograr desempeños por encima de lo esperado.
Objetivos Específicos
- Definir supervisión y establecer su importancia.
- Analizar el perfil de un supervisor exitoso y de aquel que no lo es.
- Conocer en detalle cada una de las funciones supervisorias esenciales. Estas son: Planificación, Ejecución, Control y Optimización.
- Identificar y establecer las directrices para la planificación del trabajo.
- Conocer la diferencia entre la Asignación y la Delegación de actividades y establecer lineamientos para una efectiva delegación.
- Establecer los mecanismos para guiar, influir y motivar al personal para el logro de desempeños superiores.
- Conocer la importancia de los equipos, su conformación y la importancia relativa de su rol como supervisor dentro del mismo.
- Identificar la comunicación como elemento clave del supervisor exitoso
- Identificar las fuentes del conflicto y los métodos para resolverlo.
- Conocer los fundamentos del liderazgo y determinar los estilos de más
adecuados según la situación - Conocer las nuevas actividades que forman parte de las exigencias del nuevo rol del supervisor del siglo XXI.
Contenido Programático:
- Aspectos Generales Sobre Supervisión: Definición de supervisión, deberes, responsabilidades y cualidades a desarrollar; funciones tradicionales del supervisor.
- Planificación: La Administración por objetivos. Tipos de planes, fines. Objetivos, actividades, estrategias y metas. Requisitos para formular objetivos y condiciones para la fijación de metas. Elaboración de planes operativos.
- Organización: Definición, qué se puede y que no se puede delegar, requisitos para delegar. Asignación y delegación. Delegación en función de personalidad y competencias.
- Los estilos de trabajo.
- Dirección: Principios de dirección. Tipos de poder y autoridad
- Liderazgo: El Líder; características; El Liderazgo Situacional.
- La Toma de decisiones. ¿Qué es?; El proceso para tomar decisiones; Centralización o descentralización.
- El Trabajo en equipo. ¿Equipo o grupo?; Utilidad del equipo; beneficios, Factores de éxito; La sinergia del equipo.
- Comunicación: Importancia; El proceso de comunicación; Barreras de la comunicación, cómo eliminarlas.
- Motivación: ¿Qué es?; El ciclo de la motivación: Cómo motivar al personal para un desempeño eficiente; Estrategias y claves.
- El manejo de conflictos. ¿Qué es un conflicto?; Fuentes de conflicto; Métodos para solucionarlos.
- El Nuevo Rol del Supervisor. Fundamentos del empowerment; Fundamentos del coaching.
Metodología
- Ejercicios prácticos
- Presentaciones y dinámicas individuales y en equipo
- Juegos de aprendizaje profesional y/o gerencial
Dirigido a:
Personal Supervisores o en vías de desarrollo.
Duración: 12 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación
- Evaluación de Liderazgo a los Participantes
- Informe Gerencial sobre la Identificación de Oportunidades de Mejora
Objetivo:
Describir la aplicación de los indicadores de gestión, como factor crítico para un control de gestión efectivo de la productividad y eficiencia en las organizaciones.
Objetivos Específicos
- Definir los indicadores de gestión
- Constituir los indicadores de gestión según las necesidades organizacionales.
- Aplicar los indicadores de gestión en áreas organizacionales
- Conocer los beneficios de la implementación de los indicadores de gestión dentro de una organización.
- Sensibilizar el uso de indicadores de gestión en cuanto al control de la gestión departamental.
- Identificar las fallas más comunes en el uso de indicadores.
- Determinar los indicadores más propicios a implementar para un control de gestión más efectivo.
Contenido Programático:
- EL CONTROL DE GESTIÓN EN LA EJECUCIÒN DE LA PLANIFICACIÓN
- LOS INDICADORES DE GESTIÓN
– Indicadores de Gestión.? ¿Por qué medir y para qué?
– Atributos de los indicadores y tipos de indicadores
– Categorías de los indicadores.
– Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión.
– Indicadores individuales.
– Indicadores globales. - DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
– Indicadores de gestión en la organización.
– Condiciones básicas que deben reunir los indicadores.
– Metodología para la construcción de los indicadores.
– Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión.
– Reglas prácticas para la implementación de un conjunto o sistema de
indicadores.
– Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores
– Potenciales dificultades en la elaboración de indicadores.
– Errores al establecer indicadores y como evitarlos
– Presentación de los indicadores. - INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO
– Alcance del sistema de indicadores.
– Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado.
– Indicadores aplicados (efectividad, rentabilidad, eficiencia, calidad,
productividad, apalancamiento, riesgos, liquidez, competitividad, entre otros.)
– Diseño de otros indicadores importantes.
Estrategias Metodológicas
- Exposición de conceptos álgidos.
- Ejercicios teóricos prácticos.
- Dinámica grupal.
- Utilización de recursos, tales como Proyector multimedia, pizarra, material de apoyo.
- Casos prácticos aplicados a escenarios.
Dirigido a:
Gerentes, supervisores, personal encargado elaborar de estadísticas organizacionales y planes estratégicos de gestión, contralores de gestión, y personal relacionados con procesos ISO-9000.
Duración: 16 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación
- Informe Gerencial sobre la Identificación de Oportunidades de Mejora
Objetivos:
- Desarrollar competencias básicas para desempeñarse de manera eficaz y efectiva en la práctica del coaching en el ámbito organizacional.
- Desarrollar la capacidad de observación e intervención para facilitar procesos de aprendizaje en el ámbito personal y organizacional.
- Adquirir herramientas de liderazgo y trabajo en equipo que permitan aumentar la efectividad y la calidad de las relaciones de trabajo y la colaboración.
- Profundizar en los aspectos teóricos que fundamentan la práctica del coaching, como son la teoría e sistemas, inteligencia emocional y corporal entre otros.
Contenido Programático:
- ¿Qué entendemos por Aprendizaje?
- Tipos de Aprendizajes
- ¿Qué son las Creencias Limitantes?
- Antecedentes Coaching y Deporte
- El Mundo del Coaching
- ¿Qué es el Coaching?
- Las tres patas del Coaching
- ¿Qué es el Coaching Organizacional?
- ¿Qué valor agrega el Coaching Organizacional?
- Beneficios del Coaching Organizacional
- Las 7 Reglas de Oro para los Objetivos
- El Proceso del Coaching.
Estrategias Metodológicas
- Exposición de conceptos.
- Ejercicios teóricos prácticos.
- Dinámica grupal.
- Utilización de recursos, tales como Proyector multimedia, pizarra, material de apoyo.
- Casos prácticos aplicados a escenarios.
Dirigido a:
Todo el personal de las empresas.
Duración: 8 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación
- Informe Gerencial sobre la Identificación de Oportunidades de Mejora
Objetivo General:
Al finalizar el curso el participante contara con las herramientas necesarias para el manejo de problemas y la toma de decisiones, para lograr CAMBIOS oportunos y eficaces.
Contenido:
- ¿Qué es un problema?
- Análisis del problema
- Las técnicas del Análisis del problema
- Descripción del problema en las cuatro Dimensiones
- Análisis de Problemas Potenciales
- El Árbol de Problemas: Causa-Efecto
- ¿Qué es la Toma de Decisiones?
- Clasificación de la Toma de Dediciones
- 6 Pasos para tomas Decisiones
- Problemas y Consecuencias en la Toma de Decisiones
- ¿Qué Consecuencias nos trae una toma de decisiones inadecuada?
- Pautas básicas para la solución de problemas y la toma de decisiones.
Metodología
- Ejercicios prácticos
- Presentaciones y dinámicas individuales y en equipo
- Juegos de aprendizaje profesional y/o gerencial
Dirigido a:
Personal Responsables de área o Proyectos, o en Profesionales en General en vías de desarrollo.
Duración: 8 Horas
Participantes: Grupos de 20 personas
Incluye:
- Material académico impreso
- Diplomas de Constancias de participación